Special 顧客満足（CS）向上の講演・研修特集｜顧客対応力・サービス品質を高める講師一覧

八木まゆみ

『売り場接客応対スキルアップ研修』

航空会社でCAインストラクターとして接遇指導・査察・採用面接を担当し、VIPチャーターフライトのパーサー経験をもつ八木まゆみ氏。現在は人財教育コンサルタントとして企業研修を展開。「売り場接客応対スキルアップ研修」では、接客の基本から顧客心理に基づく対応力、印象形成、再来店につなげる顧客満足（CS）向上のポイントを実践的に指導。現場で“すぐ使える”接遇研修として高評価を得ている。

櫻澤香

『接客接遇研修』

ルイ・ヴィトン・ジャパンで5年連続売上日本一を達成し、グローブ・トロッター・ジャパン営業部長を務めた櫻澤香氏。豊富な現場経験を基に、顧客の心をつかむ上質なサービス提供法を伝える。講演・研修では、接客力・接遇マナーを磨きながら「選ばれる人材」「売上を伸ばす店舗づくり」を実現するための実践スキルを解説。CS向上やサービス品質改善を目指す企業に最適な内容。

山本志のぶ

『CS向上で売り上げを伸ばす～他店に負けない接客・接遇力～』

コールセンターでの顧客対応・教育経験を活かし、1,500件以上の登壇実績をもつ山本志のぶ氏。現場の課題解決をストーリー形式で伝える講演が人気。「CS向上で売上を伸ばす」では、顧客対応の本質を学びながら、クレーム対応や印象力アップなど“他店に負けない”接客・接遇スキルを実践的に紹介。顧客満足度を高め、リピーターを増やすための具体的手法を伝授する。

松岡利恵子

『CS接遇力アップセミナー～顧客心理の接客術～』

CSマネジメントコンサルタントとして、顧客満足を重視した現場改善と人材育成を行う松岡利恵子氏。国家資格キャリアコンサルタントでもあり、心理学に基づく実践的指導が好評。「CS接遇力アップセミナー」では、顧客心理を理解した対応術や信頼を築くコミュニケーション法を伝える。受講後に“元気をもらえる研修”として、CS向上と社員意識改革を両立する内容。

藤沢文学

『実演販売士に学ぶ顧客満足のための接客姿勢』

実演販売歴30年以上、資生堂・Panasonicなどの販促を成功させた藤沢文学氏。実演販売士兼コンサルタントとして行動経済学・VMDを融合した売場づくりを指導。「顧客満足のための接客姿勢」では、販売・営業担当者向けに、話し方・動作・提案力を磨く接客スキルを具体的に解説。CS向上・売上改善に直結する実践研修として、企業・商工会・量販店から高い評価を受けている。

人見玲子

『お客様の心を掴む 接遇（研修・講座）』

元JALグランドスタッフとしての10年の現場経験と、登壇2,000回超の実績をもつ人見玲子氏。金融・医療・行政など幅広い業界で接遇・クレーム対応・ビジネスマナー研修を実施。「お客様の心を掴む接遇」では、第一印象・言葉遣い・立ち居振る舞いなど“心に届く接客”を体系的に指導。受講者の行動変化を促し、顧客満足度と企業イメージの両立を図る実践型CS研修。

加賀屋克美

『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」』

ディズニー博士・D研究所所長。東京ディズニーランドや米ディズニーワールド、ディズニーストアでの実務と小売・テーマパークのサービスマネジメントを基盤に、CS向上と職場活性の要である“感動の仕組み”を解説。顧客満足を生む接客・接遇、現場で再現可能なホスピタリティ設計を講演・研修で具体化しCX向上を実現。

大畠崇央

『ディズニー流 感動を生む企画の秘密』

元ウォルト・ディズニー・カンパニーのシニアプロデューサーで著書『ディズニー流感動を生む企画の秘密』の著者。テーマパーク企画とデータ・AI活用の両軸から、顧客インサイトの捉え方、体験設計、ストーリーテリングを伝授。CS向上につながる企画術を講演・研修で体系化し、ブランド価値とCXを高める実践法を提供。

清水群

『ディズニーランドとUSJで学んだ一流のサービス、ホスピタリティとは』

TDRとUSJの両方で接客からメンテ、設計、ビッグデータ分析まで経験した唯一のテーマパークコンサルタント。表と裏の運営知見を統合し、待ち時間体験の最適化、動線設計、クレンリネス、スタッフ育成までを具体例で解説。講演・研修では現場で使えるホスピタリティとCX改善手順を提示し、継続的な顧客満足を実現。

鎌田洋

『ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門』

オリエンタルランドでディズニーフィロソフィーを継承し教育制度の確立に貢献、著作は累計100万部超。清掃現場の誇りづくりからリーダーシップ・モチベーションまで、理念を日常の行動に落とす方法を伝える。講演・研修ではCS向上の基礎と再現性ある仕組みづくりを提示し、組織文化とCXを底上げする実践を指南。

安孫子薫

『ディズニーランドの顧客体験価値（CX）はなぜ高いのか』

TDRで運営・美観・安全・広告戦略を歴任しキッザニア副総支配人も務めた現場改革のプロ。クレンリネスを核に、スタッフ育成、ES向上、ブランド体験の設計を紐づけて解説。講演・研修では掃除・整頓から始めるCX向上、クレーム未然防止、現場マネジメントの要点を実例で紹介し、顧客満足と収益性の同時改善を実現。

宮崎辰

『世界一のメートルドテルが教える 人の心をつかむ方法』

世界大会優勝のメートルドテル。ロブションで磨いた超一流の所作・会話術・空間演出を体系化し、100％超の満足を生む“期待値の上振れ”を実現するサービス設計を伝授。講演・研修では高単価顧客の心を動かすコミュニケーション、チーム連携、細部の品質を解説し、CXと顧客満足を高める上質なおもてなしを実装。

今井千尋

『2大テーマパーク流 お客様から愛され続けるホスピタリティサービス』

TDR・USJの育成トレーナーとして導入教育とCS人財開発を牽引。V字回復期の施策経験を基に、現場が回る仕組みとスタッフの行動変容を両立。講演・研修では“準備が感動を生む”を合言葉に、動線・台本・フィードバック設計を提示。CS向上、リピート創出、ファン化を同時に実現するテーマパーク式ホスピタリティを伝える。

梅原千草

『USJのV字回復を実現したサービスの極意～CXを高める～』

USJで採用・教育・制度設計、社内大学を創設し行動変容を促す仕組みを構築。講演・研修では、現場の学習設計、評価・表彰、越境プロジェクト活用でエンゲージメントを高める方法を紹介。CX向上とES向上を結ぶ実践策により、顧客満足と業績の同時改善を支援。変革期の人材開発とサービス品質向上の要諦をわかりやすく解説。

川地美仲子

『ディズニー社が教えてくれた お客様満足の高め方』

三越人事×米ディズニー直伝の指導力で、管理職教育・女性活躍・カスハラ対応まで幅広く支援。講演・研修では、上質なおもてなしを軸に、ハラスメント防止とチーム運営、目標行動の言語化を実践。CS向上と生産性の両立を実現するマネジメント手法を提供し、現場で再現できる接客・接遇改善とCX強化を高いリピート率で実装。

目代久美子

『「愛され続ける組織」の秘密～顧客ロイヤルティを育む極意～』

ANAで21年間チーフパーサーとして皇室・国家元首フライトを担当し、信頼構築と安全を支えるチームワークを体得。独立後は沖縄でプライベートリゾートを経営し、顧客満足と再来訪率を高めた実績をもつ。講演ではANA流のチーム文化とリーダーシップ、褒める文化「GOOD JOB CARD」の導入法を通して、社員の意識改革と顧客ロイヤルティ向上を実現する“愛される組織づくり”の仕組みを解説する。

吉永由紀子

『「歓働」から「感動」へ〜顧客満足はALL FOR YOUの精神から〜』

元ANA客室乗務員として、チームで支え合うホスピタリティ文化を実践してきた吉永由紀子氏。講演では「ALL FOR YOU＝すべてはお客様のために」をテーマに、顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の連動をわかりやすく紹介。日常業務に感謝と誇りを取り戻し、ファンを生み出す組織文化の醸成法を伝える。人が育ち、顧客に愛される職場づくりを目指す企業に最適な内容。

高塚苑美

『富裕層営業の極意』

輸入車業界で日本一の販売実績を誇るトップセールス出身。現在はグローバルセールスパートナーズ代表として、ブランディングと人材育成を軸に「高く売る」ための営業戦略を指導。講演では、富裕層に信頼される立ち居振る舞い、購買心理に寄り添う提案術、再来店を生むフォローの極意を伝える。営業担当者・管理職のCS向上・収益拡大に直結する内容。

伊吹晶夫

『選ばれる営業～富裕層顧客の理解と信頼関係づくり～』

三越日本橋本店で43年間外商一筋に従事し、天皇陛下・歴代首相・著名人を含む3000人以上の顧客を担当した伝説のトップセールス。顧客一人ひとりに寄り添う丁寧な対応と誠実な提案で“生涯顧客”を創り出してきた。講演では、富裕層顧客の心理理解、信頼を勝ち取る会話・立ち居振る舞い、選ばれ続ける営業の心得を実例で解説。

諸岡徹郎

『顧客軸の発想に転換する営業手法』

製薬会社で営業所長・企画部長を歴任し、経営デザインエクサル合同会社を設立した中小企業診断士。論理的思考を基盤に、売上重視の営業から“顧客起点”への転換を促す実践型講演を行う。顧客満足（CS）を高めながら成果を上げる営業戦略、課題発見力、提案の組み立て方を体系的に紹介。BtoB・BtoCを問わず成果を出す営業組織づくりを支援。

高橋滋

『Casitaオーナーが考える 良いサービスとは』

東京・青山の人気レストラン「Casita」オーナーとして、飲食業界を超えて“顧客に選ばれ続ける店づくり”を追求してきた高橋滋氏。講演では、CS向上の原点である「お客様目線」「感動の仕組み」「理念経営」の実践法を紹介。業界を問わず応用できるホスピタリティ経営の考え方を伝え、サービス品質と従業員満足を両立する仕組みづくりを提示する。

濱野まさひろ

『顧客満足度向上』

百貨店・ホテルでのマネジメント経験を基に、全国でCS・ホスピタリティ研修を行う濱野まさひろ氏。現場の変化を促すわかりやすい講義で定評があり、札幌アジア大会では4,000名のボランティア研修を担当。講演では、顧客満足向上の鍵となる「心配り」「行動改善」「現場力強化」を具体的に紹介。サービス業はもちろん、自治体・製造・観光業にも効果的な内容。

水野和敏

『お客様の“欲しい”を創る心造りと施策』

日産GT-R開発総責任者として“ミスターGT-R”の異名を持つ水野和敏氏。世界を驚かせたブランド構築力と開発哲学から、顧客の“欲しい”を生み出す仕組みを語る。講演では、顧客満足（CS）と商品価値を両立する設計思想、チームづくり、リーダーシップを具体例で紹介。ものづくり企業・サービス業を問わず、CX・ブランド戦略の指針となる講演。

篠原充彦

『お笑い会話術！顧客を笑顔にする「笑利の方程式」』

元お笑い芸人×ファイナンシャルプランナーという異色の経歴を持つ講師。笑いと理論を融合した「笑利の方程式」で、顧客との距離を一瞬で縮める会話術を伝える。講演では、信頼を生む雑談力や共感の引き出し方、緊張を和らげるユーモアの使い方など、ビジネスに活かせる“笑顔のコミュニケーション術”を実践的に解説。

菊地麻衣子

『すべてのお客様に心地のよさを〜相手に合わせた距離感で〜』

会員制ホテルのトップコンシェルジュとして各界のVIP対応を経験したホスピタリティマインドトレーナー。講演では、顧客の心に寄り添う距離感のとり方、相手のタイプ別対応術、サービススタッフのメンタルケアを紹介。おもてなしの本質を伝えながら、CS向上と従業員満足を両立する持続可能な接客・接遇スキルを学べる内容。

柿原まゆみ

『寄り添う気持ちをカタチにする〜信頼構築のための心得〜』

組織活性化コンサルタントとして、企業・自治体・医療機関などでホスピタリティと人材育成の両輪を支援。講演では、顧客満足と従業員満足を高めるコミュニケーション法、理念を行動化する「クレド（信条）」浸透の手法を紹介。全員が活躍する職場づくりと信頼を育む対話術を通じ、組織のCS向上・風土改革を実現する。

永野さち子

『顧客との信頼と確かな人間関係を築くためのコミュニケーション』

メイクアップアーティストとして25年の経験を持ち、現在は企業研修講師・経営者として人材育成に携わる。講演では、第一印象と内面の信頼を一致させる“見せ方と伝え方”を指導。ビジネスマナーから印象管理、組織ブランディングまで、顧客との関係構築に必要なスキルを体系的に解説。CS向上と社員の意識改革を促す人気プログラム。

中村文昭

『心にしみる顧客満足』

飲食店経営から年間300回超の講演まで、実践に基づく“人と人の絆づくり”を伝える中村文昭氏。講演では、自らの失敗・成功体験を交え、顧客の心に残る行動や言葉の使い方を紹介。ビジネス現場での感動創出、信頼関係構築、社員の意識改革をテーマに、笑いと感動でCS向上を促すメッセージが全国の企業から高く支持されている。

吉永由紀子

『良い印象を与えるコミュニケーション術』

ANA客室乗務員として培ったホスピタリティを基に、企業研修・講演で全国を飛び回る吉永由紀子氏。講演では、顧客満足（CS）を高めるための印象形成・表情・姿勢・言葉遣いを実践的に指導。第一印象で信頼を得るためのポイントや、職場の人間関係を円滑にする会話術を紹介。接客・営業・管理職に欠かせない“感じの良い話し方”を学べる。

亀井亜希子

『クレーム・カスハラの基本を学ぶ／コールセンター品質向上研修／高齢者応対研修』

コールセンターでの現場経験と人材教育の実績を持つ、クレーム対応と顧客応対の専門家。年間180回以上の講演・研修を行い、企業のCS向上・リスクマネジメントを支援。講演では、カスハラ（カスタマーハラスメント）防止の基本から、再発防止策、心を守るコミュニケーション術まで実践的に指導。全国電話応対コンクール優勝者を輩出するなど、成果につながる教育法で定評がある。

人見玲子

『クレーム対応（研修・講座）／ハラスメント予防・防止コミュニケーション』

日本航空グランドスタッフ出身の接遇・マナー指導のプロ。20年以上にわたり、企業・行政・医療機関などで接遇・クレーム対応研修を実施。講演では、顧客満足（CS）を高める対応術とともに、職場を守るハラスメント防止コミュニケーションを解説。感情的にならず誠実に応じる方法、トラブルを信頼に変えるスキルなど、すぐ現場で活かせる内容が好評。

山本忍

『ハラスメント対策！バブル上司とイマドキ部下のビジネスホスピタリティ』

元ANAグランドホステスで、スポーツ業界やマインドフルネス分野でも活躍する異色の研修講師。多様な価値観が交錯する職場において、世代間ギャップやハラスメントを防ぐ「思いやりと気づき」のコミュニケーションを提案。講演では、心理的安全性を高める対話法、メンタルケア、ホスピタリティ発想での組織改善を紹介。風通しの良い職場づくりを目指す企業に最適。

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