Special 客室乗務員・キャビンアテンダント出身講師の講演特集|航空会社で培った接客・安全・チーム力

客室乗務員・キャビンアテンダント出身講師の講演特集
航空会社で活躍した元客室乗務員(キャビンアテンダント/CA)出身の講師たちは、「安心と感動を届けるプロフェッショナル」。
高いホスピタリティ、的確な危機対応力、そしてチームワークを何より大切にする姿勢は、あらゆる業界に通じる普遍的な学びです。
ここでは、CA経験を活かして企業研修や講演活動を行う講師をテーマ別にご紹介します。接客・安全・人材育成など、職場の課題解決やチーム強化に役立つ講演が揃っています。

客室乗務員講師が語る「おもてなし・接客」の極意
航空会社の第一線で活躍した元客室乗務員(キャビンアテンダント)出身講師が語る「おもてなし」の真髄。
マナーや言葉遣いにとどまらず、心に残る接客、信頼を得る対応、顧客満足(CS)を超えた“感動体験”をつくる方法までを具体的にお伝えします。
接客・販売・医療・観光・サービス業など、「人と接するすべての仕事」に活かせる実践的な講演テーマが揃っています。
山本洋子
『お客様に選ばれ続ける接客の極意』
航空会社で培ったホスピタリティと接遇スキルをもとに、時代を超えて“選ばれ続ける人・企業”の共通点を解説。第一印象・立ち居振る舞い・言葉遣いの磨き方から、一歩先の心配りまで、接客に携わるすべての方に役立つ内容です。お客様との信頼を築く「気づき」と「行動」の習慣が学べます。
七條千恵美
『ワンランク上の接客に必要な3つの力』
「あなたでよかった」と言われる接客を実現するために必要な外見力・察知力・会話力を紹介。CAとしての実体験をもとに、AIやデジタルでは代替できない“人間ならではのサービス価値”を再確認できます。接客・受付・営業担当者に人気の講演です。
菊地麻衣子
『ノーは言わない!コンシェルジュが求められるワンランク上の接客術』
航空会社とホテル業界の両方で実績を持つ講師が、「Withコロナ時代の新しい接客」をテーマに講演。距離を取りながらも心の距離は縮める、“非接触でも伝わるホスピタリティ”を伝授します。現場の接客スキル向上・チーム研修・ホスピタリティマインド育成など、サービス業全般の人材教育に最適です。
佐野昭子
『ワンランク上のホスピタリティ』
「相手の気持ちを先読みし、言葉にされる前に応える」──航空会社の現場で磨いた究極の気づき力を伝授。形だけのマナーにとどまらない、相手を想う姿勢と“心の在り方”を体感できる講演です。ホテル・医療・観光・受付業務など、人と関わる仕事に広く応用できます。
客室乗務員出身講師による“おもてなし講演”は、接客・販売・医療・教育など、すべての対人ビジネスに通じる普遍の学び。
航空会社の厳しい現場で培われた「気づき」「察する」「心で動く」接客力は、AI時代にも価値を失いません。
お客様の期待を超えるサービスを目指す企業・団体に、確かなヒントを与える講演です。
元キャビンアテンダントが教える信頼関係を築くコミュニケーション術
航空会社の客室乗務員(キャビンアテンダント)として、世界中の人と関わりながら信頼を築いてきた講師たち。
その経験から生まれた「伝える力」「聴く力」「感じ取る力」は、ビジネスや組織づくりにも活かせる普遍的なスキルです。
ここでは、元CA講師が語る“人間関係を円滑にするコミュニケーション講演”を紹介します。
初対面での印象アップから心理的安全性の高い職場づくりまで、あらゆる現場に通じる実践ノウハウが満載です。
伊藤久美子
『人間関係を良好にするアサーティブコミュニケーション ~伝え方ひとつで変わるコミュ二ケーションの力~』
元ANA客室乗務員としての現場経験とOJT指導の知見をもとに、「率直さ」と「配慮」を両立させるアサーティブな伝え方・聴き方を具体化。心理カウンセラーの視点から、心理的安全性を高め、誤解や遠慮による摩擦を減らす実践メソッドを紹介します。信頼関係の土台を整え、チームの連携と生産性を高めたい企業に最適の講演です。
瀬川文子
『ヒヤリハットが報告しやすい職場を作る極意』
「ミスを隠さず共有できる職場」をつくるには、日々のコミュニケーションの質が鍵。日本航空での経験をもとに、“安心して話せる関係”を築く言葉の使い方・傾聴の姿勢・信頼形成のステップを紹介します。安全・品質・医療・教育など、あらゆる現場で活かせる講演です。
山田真紀
『おもてなしの現場で学んだ“健全なチーム”の作り方』
おもてなしの現場での経験をもとに、「話せる」「伝え合える」チームづくりのコミュニケーション術を解説。心理的な壁を取り除き、成果を出す健全なチームをつくるための“声がけ・聞く姿勢・信頼の築き方”を実例とともに紹介します。職場の空気を変えたい管理職・リーダーに最適な講演です。
山本洋子
『初対面で信頼されるコミュニケーション術』
第一印象で信頼される人になるためのポイントを、元CAならではの観察力と所作で伝授。立ち居振る舞い・表情・言葉選び・間の取り方など、日常の小さな意識改革で印象が変わる実践型講演です。営業職・接客職・管理職など、すべてのビジネスパーソンに役立ちます。
客室乗務員出身講師によるコミュニケーション講演は、「相手を思いやる姿勢」と「安心を与える言葉」が軸。
単なる会話術ではなく、信頼・心理的安全性・チームの関係性を深める“人間力の講演”です。
社内活性化・離職防止・チームビルディング研修としても高い効果を発揮します。
航空会社で培われたCA流コミュニケーションは、どんな職場にも応用できる実践知です。
航空会社のチーム力に学ぶ“健全な組織”の作り方
航空会社のチーム力の根底にあるのは、「信頼・報連相・感謝・尊重」というシンプルな4つの価値。
客室乗務員出身講師による講演は、単なる理論ではなく実際に命を預かる現場で磨かれた実践知です。
社員の一体感を高めたい、部署間の連携を強化したい、リーダーシップを育てたい──
そんな企業にとって、航空会社のチームビルディング講演は組織を変える大きなヒントとなります。
吉永由紀子
『「安心」のしおり』/『TEAMで育てる「安心のしくみ」』
「All For You」の精神で全員が安心を支えるANA流チームワークを紹介。
安全・接客・整備の全ての職域が一体となってお客様の命を守る姿勢から、連携・報告・フォローの仕組みづくりを学べます。
チーム力の根幹である「信頼」と「誇り」を再確認できる感動の講演です。
目代久美子
『~ANA流~最高のチームワークで繋ぐ信頼のバトン』
ANAの「信頼のバトン」をキーワードに、職種を超えたチーム連携とエンゲージメントを紹介。パイロット・整備士・地上スタッフとの関係構築、エラー共有文化、アサーション(率直な伝達)など、航空会社ならではの組織力の源泉を語ります。チームを強くするための“信頼と感謝の文化”が学べる講演です。
菊地麻衣子
『社内コミュニケーション研修(チームビルディング)』
客室乗務員とホテルコンシェルジュ両方の経験を持つ講師が、「個の力をチームの成果に変える」研修を展開。限られた時間・空間で信頼関係を築く航空会社のチームワークを、企業組織向けにわかりやすくアレンジします。研修後すぐに実践できる内容として人気の高い講演です。
七條千恵美
『元CAが伝える報告・確認・情報共有』/『チームワークを高めよう!』
「報告・確認・情報共有」を徹底することで、トラブルを防ぎ安全と効率を両立。CAとして培った現場型チームコミュニケーションを、具体的なケーススタディと共に伝えます。職場の風通しを良くし、ミスを減らすチームづくりを目指す方に最適です。
客室乗務員出身講師によるコミュニケーション講演は、「相手を思いやる姿勢」と「安心を与える言葉」が軸。
単なる会話術ではなく、信頼・心理的安全性・チームの関係性を深める“人間力の講演”です。
社内活性化・離職防止・チームビルディング研修としても高い効果を発揮します。
航空会社で培われたCA流コミュニケーションは、どんな職場にも応用できる実践知です。
CA出身講師が伝える人を育てるリーダーシップと指導術
航空会社の客室乗務員(キャビンアテンダント)は、厳しい訓練とチームでの連携を通じて「人を育て、導く力」を磨いてきました。
CA出身講師によるリーダーシップ講演は、安心して任せられるチームを育てるマネジメント術や、信頼を基盤にした指導法が中心テーマ。
経験や肩書きではなく、「信頼」「観察力」「声かけ」で人を動かす“現場発のリーダー論”を、実例とともに伝えます。
荒井弥栄
『行動経済学を使ったリーダーシップ力向上 ~心理的安全性とフィードバック強化~』
ハーバード・ビジネス・スクールで学んだ行動経済学の理論をリーダー育成に応用。人が動く「心理」と「行動の仕組み」を理解し、チームの心理的安全性を高めるリーダーシップを伝授します。経営層・管理職研修にも対応可能な知見型講演です。
菊地麻衣子
『リーダーシップ研修 ~チームを動かすコミュニケーション力~』
航空会社・ホテルでの現場経験から、状況に応じた柔軟なリーダーシップスタイルを紹介。コーチング・アサーティブ・OJTなど複数の視点で、部下との信頼関係構築法を体系的に解説します。現場リーダー・中間管理職の育成に効果的です。
瀬川文子
『リーダーのためのコミュニケーショントレーニング』
チームの成果を引き出すには、「信頼」と「伝え方」が鍵。元CAの視点で、部下を自走させる1on1コミュニケーション・傾聴力・対話スキルを体系的に伝えます。リーダー・管理職向けの実践型コミュニケーション講演として高評価です。
目代久美子
『守りの指導から脱却せよ!Z世代に響く“本気のリーダーシップ”』
ハラスメントを恐れて“守りの指導”に陥りがちな現代の管理職へ。講師が提唱するのは、「厳しさ」と「愛情」を両立させるCA流の育成法。若手が心を開き、リーダーが本音で向き合える“信頼型マネジメント”の極意を語ります。
航空会社のリーダー育成の基本は、「人を見て、人を信じる」こと。
CA出身講師による講演では、命を預かる現場で磨かれた信頼構築・人材育成・心理マネジメントの本質を学べます。
数字や制度ではなく、“人の心”を動かすリーダーシップ──それがCA流マネジメントの強みです。
次世代リーダー研修・管理職研修・チームビルディングに最適な講演ラインアップです。
航空会社の安全文化に学ぶヒューマンエラー防止と意識改革
「安全」は航空会社にとって最大の使命。客室乗務員(キャビンアテンダント)をはじめ、パイロットや整備士、地上職員まで全員が連携し、ヒューマンエラーを未然に防ぐ文化を築いています。
その背景には、声かけ・報告・確認・共有など、日々の小さなコミュニケーションを積み重ねる「安全文化」があります。
ここでは、CA出身講師たちが現場で培った安全管理・心理的安全性・意識改革の実践法を伝える講演をご紹介します。
菊地麻衣子
『コミュニケーションでヒューマンエラーをなくす ~心を繋いで安全な現場づくり~』
航空会社・ホテルの現場を通じて学んだ、「心の健康」と「安全意識」の関係性を解説。確実な引き継ぎ・声かけ・体調管理など、日々のコミュニケーションがエラー防止につながる実例を紹介します。メンタルヘルス×安全管理の両面から学べる講演です。
瀬川文子
『ヒヤリハットが報告しやすい職場を作る極意』
日本航空での経験を活かし、「報告を責めず、活かす」職場づくりの重要性を解説。“心理的安全性”を高め、誰もが安心して声を上げられる風土をつくるための言葉がけ・関係づくり・コミュニケーションのポイントを伝えます。安全推進やヒューマンエラー対策研修に最適な講演です。
目代久美子
『~ANA流~最高のチームワークで繋ぐ信頼のバトンと安全への想い』
ANAの安全文化を支えるのは「信頼で繋ぐチームワーク」。重大事故を防ぐための共有・報告・感謝の連鎖、アサーティブな伝達方法など、“安全は人の関係性から生まれる”という考え方を現場事例とともに紹介します。リーダー・管理職・安全担当者に高い評価を得る講演です。
山田真紀
『航空会社で学んだ“気づく力”と“声がけ”の重要性』
エラーを防ぐ最前線にあるのは、「気づき」と「声がけ」。講師が航空会社で培った経験をもとに、ヒューマンエラーの連鎖を断ち切る“観察力”と“報連相の習慣”をわかりやすく解説します。安全・品質・医療・教育など、人が関わるあらゆる現場に応用できる講演です。
航空会社の安全文化は、“ルール”ではなく“人の意識と関係性”によって支えられています。
客室乗務員出身講師たちの講演は、ヒューマンエラーを防ぐための実践知・心理的安全性・組織風土改革のヒントが凝縮。
安全大会・BCP研修・職場の再教育など、あらゆる分野で活かせる「人を守る安全マインド」を伝えます。
安全を“義務”から“誇り”へと変える──それが、航空会社に学ぶ真の意識改革です。
ANA・JAL流「愛され続ける組織」を作る講演テーマ
航空会社が長年にわたりお客様から信頼を集め続けている理由——。
それは、“安全・安心・感動”を支える社員一人ひとりのホスピタリティと組織文化にあります。
ANA・JALで活躍した元客室乗務員(キャビンアテンダント)講師たちは、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の両立を通して、「愛され続ける組織づくり」のヒントを語ります。
ここでは、顧客との信頼関係を育み、社員が誇りを持って働く組織文化を築くための講演テーマをご紹介します。
目代久美子
『「愛され続ける組織」の秘密 ~顧客ロイヤルティを育む5つのステップ~』
「顧客満足(CS)」を超えた「顧客ロイヤルティ(ファン化)」が、企業の永続的成長を支えます。ANAでの実体験をもとに、“お客様を知ること”から始まるファンづくりのプロセスを5つのステップで解説。サービス業はもちろん、BtoB企業や自治体にも応用できる講演です。
七條千恵美
『ワンランク上の接客に必要な3つの力 ~「あなたでよかった!」と言われるために~』
“人にしかできない価値”を提供するために必要な「外見力」「察知力」「会話力」。JALのCAとして磨いた顧客心理を読み解くスキルと、おもてなしの原点を具体的に紹介します。顧客対応研修や販売職向けの研修にも最適です。
ANA・JALの現場で培われたホスピタリティは、単なる接客マナーではなく人を想う文化の継承です。
お客様だけでなく、同僚や上司、チーム全体への“思いやり”が組織の信頼を生みます。
CA出身講師によるこれらの講演は、顧客ロイヤルティ・ES向上・ブランディング強化など、企業の持続的成長を支える“人づくりの学び”を提供します。
CA講師が伝える心の健康とメンタルケアの習慣
航空会社の客室乗務員(キャビンアテンダント)は、常に高い緊張感と笑顔の両立が求められる仕事。
その中で培われたのが、「心を整え、最高のパフォーマンスを発揮するメンタルケア術」です。
CA出身講師によるメンタルヘルス講演は、ストレスマネジメント・セルフケア・ウェルビーイング・健康経営など、
現代の働く人に欠かせないテーマを“実践目線”で伝えます。
菊地麻衣子
『社員のためのメンタルヘルスケア ~継続的に良いパフォーマンスをするために~』
心の健康は、企業の生産性と直結します。CAやホテルスタッフの育成経験をもとに、メンタル不調を未然に防ぐ“予防の習慣”と“心のコンディショニング法”を紹介。社員一人ひとりが健やかに働き続けるためのヒントが詰まった講演です。
瀬川文子
『失敗を恐れず挑戦できるレジリエンス ~心が折れないしなやかさを育てる~』
逆境や失敗を成長の糧に変える「レジリエンス(回復力)」をテーマに、元日本航空CAとしての経験から、折れずに立ち直る心の鍛え方を伝えます。心理学と実践を融合させた内容で、働く全世代に響く講演です。
航空会社の現場では、どんな状況でも冷静さと笑顔を保つために、日々のセルフメンテナンスが習慣化されています。
CA出身講師の講演は、その経験をもとに「心の健康を守る実践知」をわかりやすく伝える内容。
個人のウェルビーイング向上から企業の健康経営まで、
“人がいきいきと働く職場づくり”を目指す組織におすすめの講演です。
国際線CAに学ぶ多文化コミュニケーションとインバウンド対応
国際線を担当していたキャビンアテンダントの経験をもとに、異文化理解・インバウンド対応を解説。
外国人顧客や多国籍チームとの信頼関係を築くための実践ノウハウが学べます。
張陽子
『インバウンド対策 ~外国人観光客に選ばれる地域・企業になるために~』
外資系航空会社で国際線を担当してきた講師が、文化・言語・価値観の違いを理解したおもてなし術を紹介。「ただ迎える」から「心でつながる」へ──インバウンド顧客をリピーターに変えるための接客対応、売上アップの工夫、地域の魅力発信などを具体的に解説します。観光業・自治体・商業施設など、外国人対応の最前線で役立つ講演です。
篠崎ひさこ
『国際社会とおもてなしのこころ ~世界に通じる日本のホスピタリティ~』
“和のおもてなし”は世界に通じる普遍的な価値観。講師は国際線CAとして、世界各国のお客様に接してきた経験から、日本的ホスピタリティと異文化理解の融合を紹介します。欧米・アジア・中東などの文化差を比較しながら、「個性を活かすおもてなし」と「グローバルマナーの本質」を学べる内容です。観光・接客業界の人材育成に最適な講演です。
国際線CAが体現するのは、「違いを知り、違いを尊重し、つながりを生む力」。
CA出身講師によるこれらの講演は、異文化理解・インバウンド対応・多様性マネジメントの実践的ヒントを提供します。
おもてなしの心にグローバル視点を加えることで、企業や地域が“世界に愛される存在”へと進化していく。
それが、航空会社の現場から学べる真の多文化コミュニケーションです。
キャビンアテンダント出身講師が語るキャリアと女性活躍
航空会社で培った「自立」「気配り」「プロ意識」は、ライフステージが変化しても輝き続けるキャリアの礎となります。
キャビンアテンダント(客室乗務員)出身講師たちは、第一線での経験をもとに、女性が自分らしく働き、キャリアを積み重ねていくためのヒントを語ります。
起業・再就職・管理職登用・健康管理など、多様な視点から女性活躍を支援する講演をご紹介します。
張陽子
『人生のキャリアについて ~“自分らしさ”を軸に描く働き方~』
キャリアコンサルタントとしての知見と、外資系航空会社での国際的な経験を融合。講師自身の転機や挑戦をもとに、「誰かのため」から「自分のため」のキャリア設計へと転換する考え方を紹介します。目標設定や転職・再就職のヒントなど、すべての働く世代の女性に響く内容です。
河本扶美子
『50代以上の起業・定年後起業 ~“第二の人生”を自分らしく輝かせる~』
人生100年時代、キャリアは定年で終わりではありません。航空会社で培った接遇力とコミュニケーション力を活かし、50代からの起業・再出発に必要なマインドと実践ステップを紹介。経験を強みに変える発想法や、生涯現役として働く喜びを伝える人気講演です。
キャリア転換期にいる女性・シニア層におすすめです。
キャビンアテンダント出身講師の講演は、キャリアの「継続」と「再構築」をテーマにしています。
ライフイベントや年齢を理由に諦めず、自分らしい道を選び取る勇気と行動力を育てる内容です。
女性活躍推進・再就職支援・キャリア研修など、企業・自治体・教育機関で幅広く活用されています。
CAが体現する「しなやかで芯のある生き方」から、次のステージへ踏み出すヒントを学べます。
航空会社で培った現場力とマネジメントを企業経営に活かす
航空会社の組織運営は、“安全と顧客満足を両立させる究極のマネジメント”。
客室乗務員(キャビンアテンダント)をはじめ、全職種が一丸となって「信頼」「再現性」「ブランド力」を生み出しています。
この現場力と経営思考を企業経営に応用するのが、CA出身の経営学講師・荒井弥栄(あらい・やえ)氏です。
航空会社で培った実践力と、世界最先端のビジネス理論を組み合わせ、組織が持続的に成長するための“経営の軸”を伝えます。
荒井弥栄 さん
人気の講演テーマ
ここがおすすめ!
航空会社での現場経験と経営者としての実践知をもとに構築された独自プログラム。
「理論(アカデミズム)」と「現場(リアリズム)」をつなぐ“コーディア経営”の考え方を紹介します。
売上・組織・人材の三軸を整え、持続可能な経営基盤を築くためのメソッドを具体的に学べる講演です。
企業研修や次世代経営者育成に最適です。
航空会社の現場では、一つの判断が安全と信頼を左右します。
その精緻なマネジメントと、グローバルに通じるブランド構築力は、あらゆる企業経営に通じる普遍的な学びです。
CA出身の経営講師・荒井弥栄氏の講演は、現場力×理論の融合で経営の本質を再構築する時間。
経営者研修・戦略会議・管理職向け研修など、未来志向の組織変革を目指す企業に最適です。
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経営者・管理職向け講演、マーケティング戦略研修、
企業ブランディング強化のプログラムなど、目的に合わせてご提案いたします。

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