新井直之あらいなおゆき

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長

プロフィール

執事・おもてなし専門家・ビジネス書作家。フォーブス誌の世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪や、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持ちながら、企業向けに顧客満足度向上や富裕層ビジネスに関する講演・研修、アドバイザリー、コンサルティング業務も手掛けている。また、ドラマ版・映画版・舞台版の『謎解きはディナーのあとで』や映画版『黒執事』では、執事の監修を担当し、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、西山茉希さん、DAIGOさんの所作指導も行っている。

テーマ

出身・ゆかりの地

東京都

経歴

株式会社CSK（現在のSCSK株式会社）、EMCジャパン株式会社（現在のデル・テクノロジーズ株式会社）、SAPジャパン株式会社、日本オラクル株式会社を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社に入社。代表取締役社長に就任した。
顧客との強いリレーションを築き、顧客満足度を高め、セールスを成功させるアカウントエグゼクティブとしての仕事を通じて、相手を喜ばせる「おもてなし」が、精神的にも経済的にも豊かな社会を築くことを実感。「おもてなしは、豊かな社会と幸せな人生を創造する」と確信し、2008年に日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
執事サーヴィスの準備期間中に学んだサーヴィスマナーや献身的な奉仕の心、そしてサーヴィススキルは、現在のおもてなし業界の主流方法だけでは、トップクラスのお客様に満足させるには不十分であることを痛感。その後、科学的根拠に基づく「おもてなし理論」を確立し、世界各国のトップクラスのお客様に満足していただけるサーヴィスを提供している。
講演会は、高いサーヴィスレベルを求める企業や経営者、営業系ビジネスパーソンが集まるセミナーや展示会で好評を博している。国内外の様々なメディアで紹介され、参加者からは高い満足度が報告されている。

主な講演テーマ

『大富豪を満足させる世界No1執事の至高のおもてなし』
—ビジネス・営業で差がつく“おもてなし術”—

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執事という究極のおもてなしサービス業。大富豪や世界のV.I.P.など、高いサービスレベルを求める厳しいお客様に対して、執事はどのようにしておもてなしを提供し、満足を得ているのでしょうか？

どんな要望でも断じて受け入れ、厳しい要求も必ず実現することで、お客様から高い満足度を得ている執事たちは、どのような心構えや思考法、スキルを持っているのでしょうか？

ビジネス、接待、営業において、お客様や取引先、上司に対して「この人は信頼できる」「一緒に仕事をしたい」「この人から商品を購入したい」と思われるための執事のおもてなし術。

心理学、行動学、社会学など科学的根拠に基づいたアプローチを通じて、どんな相手に対しても“おもてなし”を感じさせ、満足させる執事の「おもてなし理論」と「おもてなし術」を、わかりやすく、楽しく、実演を交えて、元ビジネスパーソンの執事がお伝えします。

※経営者向けや管理職向けにも、内容のレベルを調整して実施可能です。 ×

『大富豪を満足させる世界No1執事の至高のおもてなし』
—トップレベルサーヴィスパーソンの覚悟と極意—

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究極のおもてなしサービス業である執事。大富豪や世界のV.I.P.など、高いサービスレベルを求める厳しいお客様に対して、執事はどのようにしておもてなしを行い、満足を得ているのでしょうか？

どんな要望でも断じて受け入れ、厳しい要求を必ず実現することで、お客様から高い満足度を得ている執事たちは、どのような心構えや思考法、スキルを持っているのでしょうか？

礼儀作法や献身的な奉仕だけでは、トップクラスのお客様が満足するおもてなしは実現できません。心理学、行動学、社会学など科学的根拠に基づいたアプローチを通じて、どんな相手に対しても“おもてなし”を感じさせ、満足させる執事の「おもてなし理論」と「おもてなし術」を、わかりやすく、楽しく、実演を交えてお伝えします。

※本テーマを経営者向けや管理職向けにレベルを合わせて実施可能です。
※その他の講演テーマについてもご相談をお受けしておりますので、お気軽にご連絡ください。 ×

『大富豪を満足させる世界No1執事の至高のおもてなし』
—お客様の飲食体験の先にある満足—

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「美味しい料理を、丁寧な接客で楽しみたい」という基本的な要求を超えて、さらに高い満足を提供しなければ、お客様は次回の来店につながらない可能性があります。
高単価の客層を満足させ、リピーターにするために、執事のおもてなし術を活用した新井直之の接客サービスコンサルティングの知識と手法を交えて、飲食業界の現場スタッフやパート・アルバイトにも分かりやすく、楽しくお伝えします。

※このテーマは経営者や管理職向けにも調整可能です。
※その他の講演テーマについてもご相談をお待ちしております。 ×

『世界No1執事に学ぶ「おもてなし経営」の本質と実践』
—企業が勝ち抜くおもてなし戦術—

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近年、企業にとっては少子高齢化の進展、価格競争の激化、グローバル化への対応など、厳しい競争環境が大きなリスクとなっています。一方で、特定の地域においては価格競争に巻き込まれることなく、顧客ニーズに応えたサービスを持続的に提供し、顧客だけでなく社員や地域社会から愛される経営を実現している企業が存在します。

経済産業省は、社員のモチベーションと能力を最大限に引き出し、地域社会との結びつきを重視しつつ、顧客に対して高付加価値で差別化されたサービスを提供する経営を「おもてなし経営」として推奨しています。

しかし、「おもてなし」を実現するためには、その本質と相手に実感させるメカニズムを理解し、おもてなし人材を育成する方法を経営者が熟知している必要があります。否応なく、絵に描いた餅に終わってしまう可能性もあります。

究極のおもてなしサービスを提供する執事であり、トップクラスのおもてなし企業を率いる新井直之が、経営者の視点からおもてなしの本質とメカニズムについてお話しします。

※このテーマは経営企画部門や総務部門など、経営に密接に関わる部門の社員向けにも調整可能です。
※その他の講演テーマについてもお気軽にご相談ください。 ×