濱野まさひろはまのまさひろ

オフィスAZM代表／ホスピタリティ・コンサルタント／温泉ソムリエマスター／高齢者入浴アドバイザー認定講師

プロフィール

百貨店でのマネジメント、その後ホテルでの支配人など約30年間のサービス業での豊富な現場経験を活かし、全国の企業・自治体などで研修・コンサルティングを行う。誰にでも分かりやすく、現場が変わる内容が評判を呼び、2017年冬季アジア札幌大会のボランティア4千名以上に対して、ホスピタリティ研修を一人で担当。大会後IOCコーツ副会長から運営に対し高い評価が送られた。
またリゾートホテル勤務を契機に始めた温泉巡りは、その数400箇所を超え温泉ソムリエや入浴指導員などの資格も取得。その経験を活かし、温泉施設や家庭で役立つ健康入浴法の講演も多く行う。
その他近年では、住民協働型観光まちづくり・異業種協働商品開発のコーディネーター・アドバイザーとしても活躍中。

テーマ

出身・ゆかりの地

北海道

経歴

1982年
札幌松坂屋に入社。販売戦略業務に従事し、マネジャー及びバイヤーとして業績拡大に貢献。
2004年
リゾートホテルチェーン野口観光へ転職、登別温泉石水亭副支配人に就任。ホスピタリティ理論とスキルを活用し、顧客満足度向上に取り組み、着任当初チェーン最下位だった顧客満足アンケートを半年で１位まで向上させる。
2010年
「北海道のホスピタリティ向上」をビジョンに、オフィスAZM（アズム）設立。ホスピタリティ・マインドに主眼を置いた顧客対応力向上、クレーム対応研修を得意とし、サービス関連の評価診断も実施。
2015年
北海道観光振興機構「ホスピタリティ向上検討委員」就任。
天塩町まちづくりアドバイザー就任。
2016年
北海道庁「観光人材育成確保検討委員」就任。
小樽市産品商品力販売力向上事業アドバイザー就任。
2017年
「冬季アジア札幌大会」のボランティア約4千人に対して、一人で全員のホスピタリティ研修を実施。
2018年
初の電子書籍「『おもてなし』を『売上』に変える技術〜小さな会社でもできるホスピタリティ戦略〜」がAmazonランキング1位（2部門）となる。
主な資格はミラサポ（中小企業庁専門家派遣事業）登録専門家・JHMA認定ホスピタリティコーディネータ・JTCC認定観光士　温泉ソムリエ協会認定温泉ソムリエマスター　高齢者入浴アドバイザー認定講師・厚労省認定温泉入浴指導員。