Special 介護職員が受けるハラスメントとは？実態と対策をご紹介

介護業界は、常に高いストレスや業務負担を伴う職場です。そのため、職員へのハラスメントは深刻な問題となり、職場環境の改善が急務です。

特に、介護現場では「カスタマーハラスメント」や「職場内ハラスメント」が職員の精神的・身体的健康に悪影響を与える可能性があり、早急な対策が求められています。

本記事では、介護職員が直面するハラスメントの実態と、それに対する具体的な対策方法について解説します。

この記事でわかること
・介護現場で発生するハラスメントの種類と実態
・カスタマーハラスメントと職場内ハラスメントの具体例
・ハラスメントの発生原因とその影響
・介護事業所で実施すべき対策と研修方法

こんな人におすすめの記事
・介護事業所でのハラスメント対策を強化したい人
・介護職員のメンタルヘルスを守りたいと考えている経営者や管理職
・ハラスメント防止のための研修方法を探している人
・介護業界の問題解決に取り組みたいと考える方

介護職員が受けるハラスメントの種類

介護現場で起こりうるハラスメントにはいくつかの種類があります。これらのハラスメントは介護職員の心理的・身体的な負担を増加させ、職場環境に深刻な影響を与える可能性があるため、早期の対策が求められます。

身体的暴力

職員に対して物理的な危害を加える行為。例えば、蹴る、たたく、手を払いのけるなどです。

精神的暴力

言葉や態度で職員の尊厳を傷つける行為。大声を上げる、理不尽な要求をするなどが含まれます。

セクシュアルハラスメント

意に反する性的な誘いかけや行為。必要もない触れ合いや、卑猥な言動などがこれに該当します。

介護現場のハラスメントの実態

具体的な事例と統計

介護現場では、利用者やその家族から職員に対するハラスメントが報告されています。例えば、訪問系サービスでは「精神的暴力」が多く、入所・入居施設では「身体的暴力」が目立っています。調査によると、利用者からのハラスメントを受けた職員は4～7割、家族等からは1～3割にのぼります。特に訪問介護、訪問看護、通所介護などのサービスでは、精神的暴力の割合が高い傾向にあります。

ハラスメントによる職員への影響

ハラスメントを受けた職員の1～2割は、けがや病気を負っており、2～4割の職員が仕事を辞めたいと感じることがあります。これは職場環境や心理的負担に直接影響を与えており、職員の健康や退職意向に大きな影響を与える深刻な問題です。

（出所：「厚生労働省の介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」）

ハラスメントの発生要因

ハラスメントの発生要因は、さまざまな要素によって複雑に絡み合っています。カスタマーハラスメント（患者・家族からの嫌がらせ）は、利用者やその家族の期待や理解不足、さらには認知症などの障害が影響する場合があり、これらが職員への圧力や不適切な要求を生むことがあります。

一方、職場内ハラスメント（上司や同僚からのパワハラやセクハラ）は、組織の文化や人間関係、職場内での権限の不均衡などが要因となり、深刻な職場環境を生み出すことがあります。それぞれの発生要因を理解することが、未然に防止するための重要な第一歩となります。

カスタマーハラスメントの発生要因

カスタマーハラスメント（患者・家族からの嫌がらせ）において、職員が考える発生要因は以下の通りです。

利用者・家族の性格や生活歴
利用者やその家族の過去の経験や性格に起因する場合があり、特にストレスや不安を抱える場面で不適切な対応が生じやすい。

サービスの範囲を理解していない
利用者や家族が提供されているサービスの内容を十分に理解していないことから、期待や要求が過剰になる。

過剰な期待
利用者や家族がサービスに対して過剰な期待を持ち、その期待に応えられない場合に不満が生じ、ハラスメントが発生する。

認知症等による影響
認知症や障害を持つ利用者や家族が、その症状によって不安や混乱を抱え、ハラスメント的な行動を取ることがある。

カスタマーハラスメントの未然防止や解決の課題

カスタマーハラスメント（患者・家族からの嫌がらせ）の発生要因としては、以下が挙げられます。

ハラスメントかどうかの判断が難しい
管理者がハラスメントかどうかの判断に悩むことが多く、適切な対応が難しいとされています。

職員の声が十分に聞かれない
職員がハラスメントを受けても、管理者が十分に話を聞かず、問題が解決されないことがあります。

相談しにくい職場の雰囲気
職場内でハラスメントを受けたことを相談しにくい雰囲気があり、職員が自分の中で問題を抱え込んでしまう場合が多い。

注意してもハラスメントが続く
一部の利用者では、ハラスメントを注意しても続き、契約解除や次の介護事業者への紹介が繰り返されることがあります。

職場内ハラスメントの発生要因

職場内ハラスメント（上司や同僚からのパワハラやセクハラ）の発生要因としては、以下が挙げられます。

権限の不均衡
上司と部下の関係における権力差が不適切な行動を助長します。

コミュニケーション不足
職場内での情報共有や対話の不足が誤解を生み、ハラスメントに繋がります。

組織文化
労働環境や職場文化がハラスメントを許容する雰囲気を醸成する場合があります。

職場内ハラスメントの未然防止や解決の課題

ハラスメントの未然防止や解決に向けた課題として、職員が求める対応は以下の通りです。

相談しやすい体制の整備
職員が安心して問題を報告できる環境が求められています。

情報共有の不足
事業者内での情報共有を強化し、ハラスメントに関する理解を深める必要があります。

再発防止の取り組み
利用者や家族に対する啓発活動や再発防止の働きかけを強化することが重要とされています。

介護職員のハラスメント対策

ハラスメントはどんな場合でも容認できません。介護現場では、職員がハラスメントを受け、精神的・身体的な影響を受けることが多く、事業者には職員を守る責務があります。

また、ハラスメントは利用者・家族が意識していない場合もあるため、客観的に状況を把握し、再発防止策を講じることが重要です。これにより、職員の安全が守られるだけでなく、利用者にとっても安定した介護サービス提供が可能となります。

事業所でこれらの対策を通じて、職場内でのハラスメントを未然に防ぐための基盤を築きます。

基本方針の策定と周知

事業所内でハラスメントを許さないという明確な方針を策定し、全職員に周知します。職場全体での意識共有と、報告・相談しやすい環境作りが重要です。

相談窓口と対応体制の整備

ハラスメント発生時に迅速に対応できるよう、信頼できる相談窓口と対応体制を整備します。職員が安心して相談できる環境を提供し、早期の問題解決を目指します。

職員教育と研修の実施

定期的にハラスメント防止に関する研修を行い、職員の意識を高めます。具体的な事例を通じて、ハラスメントの認識を深め、予防策を強化します。
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