桑野麻衣 くわのまい

1984年生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。
グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。

現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー、レジリエンス（メンタル）等をテーマに新入社員から管理職、
中学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は50000名を超える。

著書には最新刊『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』の他『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』がある。東京MX『5時に夢中！』、PRESIDENT、AERA、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。

【講師としての志】
“空気を読める”人よりも“表現できる”人を増やし、日本を世界に誇るコミュニケーション大国にする
若い人たちが“早く大人になりたい”と思えるようなカッコいい大人の溢れる社会を実現する　　　　
【保有資格】　
日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/
秘書技能検定1級/サービス接遇実務検定１級　等多数。
【講師実績】
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー

1984年　埼玉県川口市生まれ
2007年　学習院大学文学部英米文学科 卒業
2007年　全日本空輸株式会社入社（羽田空港におけるグランドスタッフ職）
2010年　株式会社オリエンタルランドに出向。半年間ディズニーの教育とサービスを学ぶ。
2010年　ANAに帰任後、教育訓練インストラクターに任命される。
　　　　 最重要顧客であるDIAMOND会員専用カウンター、ラウンジの立ち上げにも携わり　　
　　　 　サービス責任者に任命される。
2013年　株式会社ジャパネットたかた入社（役員秘書、総務、SNS広報、研修担当）
2014年　株式会社クオリティライフ・コンシェルジュ（再春館製薬所グループ）入社。
　　　　 接遇マナー研修講師として、マンションコンシェルジュ・企業受付・管理員・
　　　　 警備スタッフ向けに年間200本の接遇マナー研修を企画・登壇。
2016年　講師として独立。現在に至る。

これまで大手企業、中堅企業、中小ベンチャー企業においての異業種での勤務経験に加え、すべての企業にて社員教育を担当していたことから、“コミュニケーション”や“人材育成”における本質的なメッセージが特徴的。
新しい環境になる度に適応障害や円形脱毛症など人間関係で悩むことも多かったが、うまくいかない原因を他人や環境のせいにせず、自分自身のコミュニケーション方法に矢印を向けることで自分らしく生きられるコミュニケーション力が磨かれ、“人材育成”という天職にも出会えた。
30代半ばという年齢的にも今の20代の若者のリアルな姿を熟知しており、新人・若手社員から管理職層まで幅広い対象の参加者から“心に火がつく講演・研修”と評され、年間150本近く企業研修や講演を行う。
2021年より私立女子校にて中学1年生の道徳の授業を担当し、学校教育にも携わることで
学生と社会人、学校と社会の架け橋という立場としても活動を行っている。